Intrebari frecvente - HOTELURI.ro
Top 10 intrebari !
-
Pot sa imi anulez sau sa modific rezervarea prin Hoteluri.ro?
-
Avem copii putem avea paturi suplimentare/patuturi in camera?
1. Cum pot face o rezervare?
Cu ajutorul formularului de cautare puteti gasi diferite oferte de cazare in functie de optiunile dvs. In rezultatele afisate veti gasi lista hotelurilor online - pentru care rezervarea are loc imediat, iar confirmarea va fi primita dupa plata sau garantarea rezervarii, si lista hotelurilor la cerere - pentru care Hoteluri.ro va verifica si confirma disponibilitatea camerelor in termen de 24h.
2. Ce include pretul?
Toate facilitatile listate in dreptul denumirii camerei sunt incluse in pretul total afisat/sejur. Pentru a vedea facilitatile incluse, precum si conditiile de anulare, trebuie doar sa apasati butonul Vezi detalii de sub pretul afisat. Pretul poate varia pentru acelasi tip de camera in functie de tipul platii ales: la hotel sau in momentul rezervarii. Informatiile detaliate despre facilitatile incluse, conditiile de anulare si termenul de plata, le veti primi prin e-mail in urma confirmarii cererii dvs.
3. Nu am un card de credit. Mai pot face o rezervare?
Un card de credit valabil este necesar pentru a garanta rezervarea in cazul platii la hotel sau prin e-payment. Daca nu aveti un astfel de card, puteti face o rezervare folosind cardul de credit al unei alte persoane, daca aveti permisiunea acesteia. Mentionam ca datele cardului dumneavoastra vor fi procesate printr-un sistem securizat. Unele hoteluri cer detaliile cardului dvs. de credit pentru a garanta plata unei rezervari. Cardul nu va fi debitat cu suma pentru sejurul comandat, datele vor fi folosite doar pentru pre-autorizare. Rezervarile astfel confirmate nu pot fi anulate automat, iar turistul nu este obligat sa anunte hotelul in cazul unei sosiri tarzii la cazare.
4. Cum stiu ca rezervarea mea este confirmata?
Dupa trimiterea cererii de rezervare folosid formularul Hoteluri.ro unul dintre operatorii nostri se va ocupa de procesarea rezervarii dvs. In cel mai scurt timp posibil veti primi confirmarea rezervarii prin intermediul e-mailului, iar dupa efectuarea platii veti primi de asemenea voucher-ul pe care va trebui sa il prezentati in momentul cazarii la unitatea hoteliera impreuna cu un document de identitate.
5. Pot sa imi anulez sau sa modific rezervarea prin Hoteluri.ro?
Daca doriti sa anulati o rezervare facuta anterior, va rugam sa anuntati operatorul nostru folosind formularul atasat la Anularea rezervarii. Introduceti numarul de rezervare (de exemplu: HOT/1385/5/2011). Daca nu aveti numarul sau l-ati pierdut, va rugam sa ne oferiti cat mai multe informatii care descriu rezervarea dumneavoastra: data, ora, locul, numele si prenumele si adresa de e-mail. Va rugam sa nu uitati sa verificati politica de anulare a hotelului inainte de a face orice modificari in rezervarea dvs. Camerele nerambursabile si alte oferte speciale pot avea o politica de anulare diferita. Informatii specifice cu privire la anularea camerei sunt incluse in confirmarea cererii pe care o primiti prin e-mail.
6. Unde pot gasi numarul de telefon si adresa hotelului?
Toate datele hotelului, inclusiv numarul de telefon si adresa acestuia sunt furnizate in voucher-ul (documentul care atesta rezervarea dvs.) pe care il primiti dupa efectuarea platii.
7. Cum gasesc preturile pentru un anumit hotel?
Dupa ce ati introdus datele sejurului dvs., preturile vor fi afisate clar, alaturi de camerele disponibile. Pot exista mai multe oferte de cazare pentru un anumit tip de camera, in functie de serviciile de masa si de modalitatile de plata.
8. Introduc detaliile cardului meu de credit, cand voi plati?
In cazul in care doriti sa faceti plata in momentul rezervarii, Hoteluri.ro va pune la dispozitie un link securizat de plata prin care va puteti achita contravaloarea sejurului rezervat. Hoteluri.ro nu va face niciodata incasari de pe cardul dvs. de credit fara aprobarea scrisa din partea dvs.. Doar in cazul in care doriti sa modificati modalitatea de plata, sau nu aveti posibilitatea de a accesa link-ul pentru e-payment, un operator Hoteluri.ro va procesa incasarea prin POS dupa primirea acordului dvs. scris. Pentru rezervarile garantate cu plata la hotel, datele cartii dvs. de credit vor fi trimise direct la hotel, si numai acesta va avea acces pentru a pre-autoriza debitarea sumei echivalente sejurului dvs. In momentul cazarii la hotel, puteti opta pentru debitarea cardului sau pentru plata cash.
9. Solicita hotelul un depozit sau o plata in avans?
Cele mai multe hoteluri nu solicita o plata in avans sau un depozit. Doar in cazul in care dvs. optati pentru plata in avans veti primi fie un link de plata fie o factura proforma pentru achitarea sumei prin transfer bancar.
10. Avem copii; putem avea paturi suplimentare/patuturi in camera?
Informatii cu privire la preturile pentru cazarea copiilor si paturi/patuturi suplimentare pot fi gasite in detaliile hotelului. Va rugam sa retineti urmatoarele aspecte:
- Costurile suplimentare pentru copii, daca acestea sunt aplicabile, nu sunt incluse in pretul rezervarii.
- In timpul procesului de rezervare online, va rugam sa specificati in casuta de comentarii daca doriti sa solicitati un pat/patut suplimentar.
- Daca ati rezervat deja o camera, trebuie doar sa trimiteti o cerere prin formularul Modificarea rezervarii pentru a solicita un pat suplimentar.
