Stimati clienti,

Pentru siguranta si confortul dumneavoastra, vom acorda o atentie speciala conditiilor de rezervare stabilite mai jos. Pentru a putea face o rezervare si a-i da posibilitatea unui Operator sa o proceseze, trebuie sa cunoasteti si sa acceptati notiunile de baza necesare in cadrul procesului de rezervare

I.DEFINITII SI TERMENI FOLOSITI IN ACEST ACORD:

• COMANDA - un document care este singura modalitate posibila de a face rezervari in sistemul www.hoteluri.ro
• REZERVARE - o comanda acceptata si confirmata de serviciile unui Operator(de exemplu, cazare)
• CLIENT - persoana fizica sau juridica cu capacitate legala conform Codului Civil de a beneficia de serviciile NETMEDIA Romania.
• OPERATOR - NETMEDIA T.S. RO situate pe strada B-dul 15 Noiembrie, Nr.40, Brasov, Romania denumita in continuare NETMEDIA Romania.
• VOUCHER - un document care atesta incheierea unui acord / contract de servicii de Client pe cms.hoteluri.ro. Document necesar in momentul prezentarii la hotel pentru a utiliza serviciul solicitat.

II. OBIECTUL CONTRACTULUI

1.Acordul defineste conditiile in care Operatorul ofera servicii de rezervare de cazare si alte facilitati in hoteluri si rezervare a altor servicii turistice, in numele Clientului.
2.Rezervarea unei cazari se face prin intermediul sistemului de rezervari electronic accesibil din www.hoteluri.ro

II. REZERVARI SERVICII SERVICII DE REZERVARE

1.Achizitionarea de cazare sau alte servicii de turism se face prin completarea si trimiterea comenzilor.
2.Clientul este obligat sa completeze in mod corespunzator comenzile, iar Operatorul nu va fi raspunzator pentru orice consecinte care decurg din Comanda completata incorect a Clientului.
3.Clientul trebuie sa se asigure ca voucherul de confirmare a serviciilor comandate a fost primit cu succes. in absenta unui astfel de document, Clientul trebuie sa notifice imediat Operatorul pentru a intra in posesia Voucherului
4.Operatorul nu raspunde in cazul in care clientul nu a primit confirmarea de rezervare si nu i s-a trimis voucherul, prin urmare, nu este responsabil pentru consecintele lipsei Voucherului la prezentarea Clientului la Hotel.

IV. PRETURILE IN SISTEM

1.Preturile afisate in sistemul cms.hoteluri.ro sunt pe camera, apartament sau alte spatii de cazare pentru o singura noapte. Aceste preturi intotdeauna includ TVA.

2.Preturile in sistemul cms.hoteluri.ro includ micul dejun. Daca micul dejun nu este inclus in oferta , clientul primeste acesta informatie in procesul de rezervare.
3.Operatorul informeaza Clientul, iar acesta admite ca pretul din sistem se poate schimba brusc, fara nici un motiv. Operatorul confirma ca pretul afisat pe parcursul procesului de rezervare, in documentul de confirmare, este pretul pe care un Client il plateste pentru serviciul cerut. Operatorul nu va percepe nici o taxa suplimentara Clientului pentru a face o rezervare.

V. OPTIUNI DE PLATA PENTRU REZERVARI- SERVICII

PLATI PRIN INTERMEDIUL OPRATORULUI

Singura unitate de plata valabila in sistemul cms.hoteluri.ro este LEUL (RON). Preturile prezentate Clientului in valuta (EURO, USD, GBP) sunt aproximative, convertite in conformitate cu rata de schimb medie a bancii din ziua rezervarii. Orice diferente aparute intre sumele platilor efectuate in timpul procesului de comanda si preturile finale pot aparea numai datorita cursului de schimb ale tranzactiilor facute cu cardul de credit autorizat de centru sau de banca clientului. Sistemul cms.hoteluri.ro are diferite modalitati de plata printre care plata cu cardul de credit si transferul bancar.

CARDUL DE CREDIT

1.Suma echivalenta cu serviciul solicitat in timpul procesului de rezervare este autorizata in mod automat odata ce Clientul si-a completat datele prin eCard - centrul de autorizare a cardului de credit ce folosseste conexiune criptata. Operatorul poate bloca fondurile autorizate pana la confirmarea comenzii (7 zile lucratoare de la data autorizarii acestora)
2.Cardul de credit al Clientului va fi debitat in momentul confirmarii comenzii de catre Operator.
3.Operatorul are dreptul de a refuza comanda daca cardul de credit al Clientului are fonduri insuficiente sau daca clientul refuza sa finalizeze tranzactia.

4.Operatorul recomanda clientilor sai sa aiba o suma egala sau putin mai mare pentru acoperirea costurilor tranzactiei, pentru protejarea clientilor impotriva oricaror fraude.
5.De asemenea, clientii sunt rugati sa pastreze toate chitantele si corespondenta purtata cu operatorul, pentru a dovedi platile efectuate, in cazul unor fraude.

TRANSFER BANCAR (formularul care trebuie descarcat)

Sistemul www.hoteluri.ro permite clientului de a reglementa tarifele pentru serviciul comandat printr-un transfer bancar in urmatoarele conditii:

1.Clientul face o plata si fondurile vor ajunge in contul Operatorului dvs in maxim 3 zile lucratoare de la data serviciului.

2.in lipsa banilor in contul Operatorului dumneavoastra in cel mult 3 zile lucratoare de la data inceperii serviciului, acesta are dreptul de a anula serviciul comandat de catre Client pentru neplata la timp.

3.La primirea banilor Operatorul este obligat sa trimita imediat catre Client o confirmare a serviciului , impreuna cu voucher. Pentru a obtine rapid confirmarea serviciului solicitat, puteti trimite dovada de transfer la numarul de fax +40 268 50 60 29 sau adresa de e-mail

4.Platile ar trebui sa fie efectuate intr-un cont bancar al NETMEDIA T.S. RO S.R.L OTP Bank Brasov, IBAN: RO40OTPV210000034156RO01, pentur platile efectuate din Romania. Pentru platile internationale poate fi utilizat urmatoarele conturi:

EURO IBAN : RO94OTPV210000034156EU01 Swift : OTPVROBU
EURO IBAN : RO54OTPV210000034156US01 Swift : OTPVROBU

PLATA PRIN CIRCUITUL ELECTRONIC POS

1.Plata prin POS se efectueaza in felul urmator: rezervarea se face telefonic, clientul furnizeaza toate datele pentru efectuarea rezervarii si furnizeaza datele de pe card pentru a putea efectua plata prin POS. Dupa efectuarea platii, operatorul emite voucherul catre client la adresa de e-mail sau faxul specificat de client.

2.Pentru confirmarea datelor furnizate prin telefon catre operator, clientul este obligat sa transmita si un e-mail cu aceste date furnizate.

3.In afara de sistemele de plata prevazute mai sus, clientul poate achita serviciile oferite in numerar sau prin tichete de vacanta, direct la sediul operatorului.

PLATA FACILITATI/FACILITATI PLATA

Singura unitate de plata valabila in sistemul www.hoteluri.ro este Leul Romanesc (RON). Tarifele prezentate clientului in momentul rezervarii sunt aproximative, ele putandu-se modifica datorita cursului de schimb valutar al bancii din ziua cazarii.Orice diferenta aparuta intre tariful platit la hotel si cel aparut pe rezervare se datoreaza exclusive schimbului valutar.

REZERVARE NEGARANTATA

Daca faceti o rezervare, nu sunteti obligat sa platiti pentru ea pe site-ul www.hoteluri.ro. Rezervarea se va face la hotel ales fara nici un cost. Se confirma garantarea rezervarii de catre hotel pana la ora inscrisa in notificarea primita. Plata se va efectua de dvs la hotel. Factura pentru sedere va fi emisa de catre hotel conform platii. Daca aveti nevoie de o sosire cu intarziere si / sau dorinta de a garanta sederea dumneavoastra, va rugam sa contactati direct hotelul inainte de ora specificata in confirmare.Va rugam sa contactati direct hotelul si in cazul in care nu puteti ajunge sa beneficiati de sejurul comandat.

NOTA: Rezervarea va fi anulata in momentul in care dvs nu ati atjuns la hotel la ora specificata in confirmare. Rezervari se pot face cu plata pe loc,la hotel.

REZERVARE GARANTATA

Daca ati facut o rezervare la hotel,este necesar sa transmiteti datele cardului dvs de credit pentru a o garanta. Datele cardului dvs de credit vor fi transmise direct la hotelul unde ati facut rezervarea.Operatorul - NETMEDIA Romania nu va debita cardul dvs, datele cardului dvs. vor fi transferate automat catre hotelul la care faceti rezervarea, operatorul nu isi poate asuma nici o responsabilitate cu privire la datele furnizate, deoarece acestea nu sunt procesate de catre operator. Pentru sedere cat si pentru celelalte servicii folosite dvs veti plati la hotel. in scopul de a garanta rezervarea puteti pre-autoriza cardul dvs. De credit. Pre-autorizarea este o verificare de valabilitate pentru a rezerva in contul de utilizator suma prevazuta pentru tranzactie, pana la tranzactionarea completa.Pre-autorizarea poate fi debitarea cardului dvs de credit cu o suma egala cu contravaloarea primei nopti din sejurul planificat la hotel sau din costurile totale ale sejurului planificat la hotel.Valoarea debitarii depinde de tipul ofertei alese de client.O astfel de rezervare este garantata de hotel toata noaptea.In cazul unei anulari intarziate sau neprezentarea clientului, hotelul va factura cazare conform confirmarii transmise.

VI. FACTURA

1.Operatorul are obligatia de a emite o factura in termen de sapte zile de la data finalizarii serviciului in cazul in care plata pentru serviciile comandate este reglementata de catre operator pe cont (card de credit, transfer bancar, transfer de bani companie).

2.Conform Legii operatorul este obligat sa emita facturi cu TVA.

3.Clientul se obliga sa furnizeze date corecte pentru emiterea facturii, in cazul in care acesta furnizeaza datele incorecte, va raspunde penal, civil sau contraventional, dupa caz.

VII. SERVICII SUPLIMENTARE

Orice alte servicii suplimentare folosite de catre Client la hotel sau alta structura de cazare (de exemplu, parcare, spalatorie, Pay TV, mini-bar si altele) care nu au fost rezervate in timpul procesului de rezervare prin intermediul operatorului, trebuiesc platite de catre client direct la hotel.

VIII. CONFIRMAREA REZERVARII - VOUCHER

Operatorul permite doua tipuri diferite de a face rezerve, in functie de accesibilitatea serviciilor:

1.Rezervare ON-LINE - serviciile sunt accesibile in timp real (online), caz in care operatorul confirma instantaneu rezervarea si trimite Clientului voucher la adresa de email indicata de catre client.

2.Rezervare ON-REQUEST - serviciile sunt accesibile la cerere, caz in care operatorul verifica disponibilitatea serviciilor la hotel sau alta entitate de cazare si in termen de 24 h (in timpul saptamanii) si 48 h (in timpul week-endului) de la momentul plasarii comenzii de catre client, va confirma rezervarea.

3.Pentru Rezervari platite integral si cu succes de catre Client, acesta, impreuna cu confirmarea comenzii, primeste si Voucherul, care este un document esential, necesar la prezentarea la Hotel sau alta entitate, ca sa asigure serviciile comandate.

4.in cazul in care rezervarea a fost achitata prin metoda clasica de transfer bancar, Operatorul va trimite clientului emailul de confirmare si voucherul doar dupa ce contravaloarea serviciilor comandate a fost inregistrata intr-unul din conturile

VIV. ANULAREA SAU MODIFICAREA UNEI REZERVARI.

1.Orice modificare sau anulare de rezervare trebuie sa fie efectuata folosind formularul electronic accesibil in sistem de rezervare al www.hoteluri.ro, prin telefon sau e-mail.

2.Orice modificare sau anulare facuta de client trebuie verificata si confirmata in scris de Operator.

3.Daca nu exista restrictii, Operatorul va modifica sau anula rezervarea fara costuri suplimentare pentru client.

4.Termenii si conditiile de modificare si anulare pot fi diferite decat normele generale prezentate mai jos, in functie de hotel si de ofertele prezentate. Operatorul va informa Clientul despre Termenii si Conditiile actuale intr-un mod clar si concis, pe tot parcursul procesului de rezervare, atat pe formularul de rezervare cat si pe Voucher (Confirmarea Rezervarii). In cazul in care pe formularul de rezervare sau Voucher nu apar conditii specifice de rezervare, se vor aplica urmatoarele

5.Nu se aplica nici o taxa suplimentara pentru modificarea sau anularea unei Rezervari facuta cu cel putin 72 h inaintea datei de intrare.

6.Pentru orice modificare sau anulare a unei Rezervari facuta cu mai putin de 72 h inaintea datei de intare, se penalizeaza cu 100% contravaloarea primei nopti de cazare

7.In caz de no show si fara o modificare sau anulare prealabila a Rezervarii, se penalizeaza cu 100% contravaloarea sederii la Hotel.

8.Pentru anularile facute in mod corespunzator, Operatorul va restitui Cilentului intreaga suma achitata, mai putin orice cost de anulare rezultat dintr-o oferta speciala sau din Termenii si Conditiile generale de Rezervare. Operatorul nu este responsabil pentru costurile rezultate din schimbul valutar.

X. RESPONSABILITATEA OPERATORULUI.

1.Daca serviciile rezervate initial indiferent de motiv nu se pot realiza, Operatorul va face tot posibilul sa ofere Clientului cele mai bune servicii alternative cat mai apropiate de pret, standard si durata serviciilor initiale comandate. in cazul in care Clientul respinge propunerea alternativa de servicii, Operatorul va rambursa Clientului suma totala perceputa.

2.In orice caz, toata raspunderea Operatorului se limiteaza la suma perceputa Clientului pentru serviciile comandate prin intermediul sistemului de rezervari al www.hoteluri.ro. Dup ace intreaga suma a fost rambursata Clientului, Operatorul este liber de orice pretentii sau actiuni din partea Clientului.

3.Operatorul are grija ca in sistemul de rezervari sa fie date si informatii corecte si actualizate la zi.

XI. LIMITAREA RASPUNDERII OPERATORULUI.

Operatorul nu este proprietarul dotarilor hotelului prezentate in sistemul de rezervare, prin urmare:

1.Operatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru nici o dauna suferita de Client la hotel.

2.Operatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru informatiile incorecte prezentate de insusi hotelul in sistemul de rezervari.

3.Operatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru consecintele care rezulta din exista posturi vacante la Hotel, care, de exemplu, pot aparea cand Hotelul vinde mai multe locuri de cazare decat detine de fapt.

4.Operatorul nu isi asuma responsabilitatea pentru eventualele neplaceri sau evenimente neplacute la hotel care rezulta, de exemplu, din renovarea sistemelor de incalzire, inaccesibilitate serviciilor de agrement, renovarea piscinei, lipsei apei sau energiei electrice, precum si orice alte evenimente similare.

5.Operatorul nu este raspunzator de conditiile improprii de la hotelul sau unitatea de cazare rezervata, nefiind furnizorul direct al serviciilor de cazare, doar intermediar.

6.Operatorul nu poate fi tras la raspundere in situatii de criza dincolo de controlul operatorilor, cum ar fi, dezastre naturale, greve, razboaie, riscuri biologice, etc, in cazul in care realizarea Rezervarii este imposibila. In acest caz Operatorul nu poate fi facut raspunzator pentru neindeplinirea obligatiilor de rezervare si nu va lua parte la consecintele ce rezulata din obligatiile juridice ale acestor Termeni si Conditii.

XII. RECLAMATII

1.Orice plangeri privitoare la serviciile prestate de hotel trebuiei sa fie depuse de Client direct la hotel, inainte sau la momentul plecarii, sau cel mult in termen de 48 h de la check-out.

2.Daca din orice motiv, Clientul va depune la Operator o plangere privitoare la serviciile oferite de hotel, acesta o va primi si o va da hotelului, asigurandu-se ca hotelul o va solutiona in 14 zile de la data notificariii.

XIII. INFORMATII CLIENT

1.Datele colectate de catre Operator, atunci cand Clientul face o rezervare prin intermediul site-ului, cum ar fi numele, numerele de telefon si de fax, adresa de e-mail si datele de pe factura sunt utilizate pentru a procesa o rezervare si sa transmita Clientului detalii despre rezervare prin e-mail sau fax. Ca membru al sistemului de rezervari, Clientul va primi ocazional actualizari de la Operator despre ofertele speciale, servicii noi, precum si alte elemente notabile de stiri. Clientul poate refuza oricand sa primeasca aceste mesaje prin email sau fax.

2.Datele pe care clientul le transmite operatorului de pe card sau alte informatii cu privire la numele, numerele de telefon si de fax, adresa de e-mail a clientilor sunt strict confidentiale si sunt procesate doar de persoanele angajate ale societatii, iar firma protejeaza aceste date prin sisteme de securitate.

3.Operatorul declara ca este operator de date cu caracter personal.

4.Clienti pot verifica daca datele lor personale sau datele lor de pe card ajung la firma care le proceseaza, prin verificarea datelor de contact ale firmei, telefonul sau e-mailul firmei.

XIV. ACCEPTAREA CONDITIILOR DE REZERVARE

Clientul care face o rezervare prin intermediul sistemului de rezervare al www.hoteluri.ro, accepta in mod automat conditiile de rezervare si este pe deplin constient de continutul si reglementarile sale.

XV. CONCLUZII

1. Acordul utilizatorului a fost creat in conformitate stricta cu legea romana.. Legile interne romanesti, fara a tine seama in principiu de conflictele de legi, vor guverna acest acord si orice disputa de orice fel care apare intre Client si Operator.

2. in cazul in care un punct din acord este nul, aceasta nu afecteaza celelalte puncte din conditiile de Rezervare.

3. Operatorul isi rezerva dreptul de a schimba conditii de rezervare in orice moment cu un preaviz in prealabil.